Le catalogue d’Orkos est gratuit et disponible sur simple demande, y compris par téléphone. Vous pouvez le télécharger sur notre site internet ou demander à le recevoir par courriel, courrier postal ou fax.

N.B. : Les produits marins ne peuvent être livrés qu’à partir du mercredi.

Nous commençons à prendre les commandes dès le mercredi pour une livraison la semaine suivante, bien que les produits n’arrivent dans nos locaux que durant le week-end. Vous pouvez donc réserver vos produits dès le mercredi. Nous vous invitons dans ce cas à nous rappeler le samedi ou le dimanche soir suivant pour finaliser votre commande et voir si éventuellement certains produits de votre commande ne sont pas arrivés.

Il est bien sûr possible de modifier le contenu ou l’adresse de livraison, ou même d’annuler votre commande : un imprévu qui ne vous permettra pas d’être là pour réceptionner ou consommer votre commande, vous vous rendez compte que vous n’avez pas assez ou trop commandé, vous êtes intéressé par une de nos promotions de dernière minute, etc. Vous avez jusqu’à l’avant-veille du jour d’expédition de votre commande pour y apporter d’éventuelles modifications.

Vous pouvez passer commande par téléphone (entre 18 h et 22 h au +33 (0)1 64 60 21 11), par courriel (commande@orkos.com), par fax (+33 (0)1 64 60 21 01) ou par lettre (Orkos – 9, rue du Château – 77650 Soisy-Bouy, France).
En passant commande par téléphone, vous serez informé aussitôt de la disponibilité des produits et de leur état de maturité ; vous pourrez également demander conseil à nos vendeurs et être informé d’éventuels points importants à savoir au sujet des produits que vous choisissez.

En passant commande par courriel, vous pouvez commander n’importe quand (N.B. : nos e-mails sont consultés entre 18 h et 22 h). Nous vous confirmons en retour le jour de livraison et vous indiquons les éventuels produits manquants et leurs éventuels remplacements.

Quel que soit le moyen que vous avez choisi pour passer votre commande et si vous nous avez communiqué votre adresse électronique, vous recevrez (sauf demande express de votre part) une confirmation par courriel de votre commande. Elle comprend l’adresse de livraison, les produits et quantités enregistrés, le jour de livraison prévu, etc., et vous permet de rectifier une éventuelle erreur dans ces informations. Dès l’expédition du ou des colis, nous vous envoyons aussi un courriel pour vous confirmer que votre commande a bien été envoyée. Elle contient notamment les quantités effectivement envoyées, le montant de la commande, l’état de votre compte, ainsi que le numéro de votre colis vous permettant son suivi par Internet.

Il n'y a pas de montant minimum pour l'ensemble de la commande. En revanche, il y a une quantité minimale par produit, qui est généralement de 500 g ou 1 kg suivant le produit (demandez à nos vendeurs).

En règle générale, oui. Cependant, les produits étant cueillis le plus tard possible pour des raisons de fraîcheur et de qualité, les aléas des saisons et de la météo ou les retards éventuels des transporteurs peuvent exceptionnellement occasionner le retard d'un envoi.

Si nous l'apprenons suffisamment à l'avance (au plus tard la veille au soir de l'expédition de votre commande), nous vous contactons par téléphone pour convenir avec vous d’un éventuel produit de remplacement. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous vous laissons un message sur votre répondeur ou vous envoyons un courriel.
Enfin, si nous n’apprenons que trop tard qu’un produit de votre commande ne sera pas disponible ou si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous ferons notre possible pour le remplacer par un produit similaire et de prix avoisinant.
Naturellement, au moment du passage de la commande, vous pouvez choisir vous-même, à l'avance, un éventuel produit de remplacement ou demander que le produit ne soit en aucun cas remplacé s'il est manquant.

Un forfait de 4,97 € est facturé par commande, quel que soit son montant, pour les livraisons en France et en Allemagne.

Pour les autres pays, consulter la rubrique Commander - Livraison de notre site.

Oui, Orkos livre tous les pays d’Europe, y compris les plus lointains, en un temps record grâce aux meilleures sociétés de transports (UPS, GLS, TNT, etc.). Consultez la rubrique Commander - Livraison de notre site pour plus d’informations sur les tarifs et délais de livraison.

Pour la France

Pour les livraisons en France, nous travaillons avec deux transporteurs. À vous de choisir celui qui vous convient le mieux.

Avec GLS :

• livraison possible du mardi au vendredi, en service standard, au prix forfaitaire de 4,97 € par commande ;
• passage du livreur entre 8 h et 18 h ;
• possibilité que le colis soit déposé en votre absence (il est alors nécessaire de nous en faire la demande au préalable).

Avec TNT :

• livraison possible du mardi au samedi, en service express, au prix forfaitaire de 9,95 € par commande ;
• passage du livreur entre 8 h et 13 h (jusqu'à 16 h pour les zones rurales) ;
• la fiabilité de la livraison le jour demandé est très grande ;
• le livreur doit nécessairement recevoir une signature de décharge pour déposer les colis.

Si vous prévoyez d'être absent, vous pouvez faire livrer votre commande chez un voisin, un parent, un gardien d'immeuble, un commerçant ou sur le lieu de votre travail.

Pour l'Allemagne

Pour les livraisons en Allemagne, nous travaillons avec trois transporteurs, chacun avec ses spécificités.

Avec GLS :

• disponible pour les livraisons du mardi et du mercredi ;
• passage du livreur entre 8 h et 18 h ;
• vous avez le choix entre le service standard au prix de 4,97 €, et le Garantiepaket GLS au prix de 9,95 €, lequel vous garantit de manière très fiable la livraison le jour demandé grâce à un suivi actif du colis.

Avec UPS :

• disponible pour les livraisons du mardi et du mercredi ;
• vous avez le choix entre le service standard au prix forfaitaire de 4,97 € par commande, livraison entre 9 h et 18 h, et le service express au prix forfaitaire de 15,90 € par commande, livraison garantie avant 12 h le jour demandé ;
• le livreur doit recevoir une signature de décharge pour déposer les colis. Si vous prévoyez d'être absent, vous pouvez faire livrer votre commande chez un voisin, un parent, un gardien d'immeuble, un commerçant, ou sur le lieu de votre travail. Si vous souhaitez néanmoins que le colis soit déposé sur le pas de votre porte, même en votre absence, vous devez au préalable nous demander un bon UPS Abstellerlaubnis, que vous collerez sur votre porte après l'avoir rempli ; le livreur prendra ce bon comme preuve de livraison et déposera les colis.

Avec DHL :

• disponible pour les livraisons du jeudi et du vendredi ;
• vous avez le choix entre le service standard au prix forfaitaire de 4,97 € par commande, livraison entre 8 h et 18 h, et le service express avec des options de livraison avant 17 h, 12 h, 10 h ou 9 h, et à des prix variables ;
• en cas d'absence, il vous faudra aller chercher le colis au guichet postal le plus proche.

Si vous prévoyez d'être absent, vous pouvez faire livrer votre commande chez un voisin, un parent, un gardien d'immeuble, un commerçant ou sur le lieu de votre travail.

Pour les livraisons dans les autres pays, consultez la rubrique Commander - Livraison de notre site.

Seul le « service express » (12,90 € par commande) vous garantit une livraison entre 8 h et 13 h, le lendemain du jour de départ de nos locaux.

Le "service standard"(4,97 € par commande) n'offre pas la même garantie, mais dans la pratique, plus de 90% des commandes arrivent aussi le lendemain du jour de départ de nos locaux.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer l’heure précise de votre livraison. En effet, nous ne pouvons pas connaître ou prévoir les itinéraires et les horaires des tournées de livraison de nos transporteurs. Mais nous observons que pour une adresse donnée, le livreur passe le plus souvent chaque semaine dans la même tranche horaire. Vous connaîtrez donc rapidement l'heure habituelle de passage de votre livreur.

Vous pouvez payer :

• par chèque (à envoyer à l’adresse suivante : Orkos – Service comptabilité – B.P. 89 – 77483 Provins Cedex, et en précisant au dos du chèque le n° de client du compte à créditer) ;
• par virement (>> liste des comptes sur lesquels effectuer le virement en fonction de votre pays) ;
• par carte bancaire ; 5 éléments sont à fournir : le type de carte bancaire, son numéro à 16 chiffres, sa date d’expiration, le nom de son détenteur et les trois derniers chiffres du numéro qui figure au dos de la carte. Chaque prélèvement est facturé 1 € afin de couvrir partiellement les frais bancaires. De plus, par mesure de sécurité, nous n’enregistrons pas les coordonnées de votre carte dans notre système informatique, il faut donc nous les rappeler à chaque fois que vous utilisez ce mode de paiement.

Tous nos produits sont consommables dès livraison, sauf ceux qui ont besoin d'achever leur maturation.

Une brochure est à votre disposition, intitulée « Liste de stockage et de maturation » (vendue 1,00 € ou 1,73 CHF). Elle permet de connaître les conditions idéales pour conserver ou faire mûrir chacun des produits de notre gamme.

Nous livrons les produits dans l'état de maturité que vous souhaitez, dans la mesure de nos possibilités. Par défaut, si vous commandez une certaine quantité d'un même produit, nous essayons de servir des maturités différentes, afin que vous puissiez en étaler la consommation sur plusieurs jours.

Nous vous demandons tout d'abord d’accepter la livraison, même si elle vous parvient avec retard. Si après déballage, vous vous apercevez qu’un produit est en mauvais état, conservez-le et contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison. Notre service après-vente prendra note en détail du problème, et vous dédommagera le cas échéant par un avoir. Seules les défectuosités rendant inconsommables plus de 5 % du poids livré pourront être prises en compte. Dans tous les cas, il est possible que notre service après-vente vous demande un retour de la marchandise avant de vous accorder un avoir.

Orkos propose toutes sortes de confections :

• des corbeilles de fruits exotiques (allant de 1 à 10 kg) ;
• des testsets qui permettent de découvrir ou redécouvrir notre choix de dattes, fruits secs, oléagineux, miels, graines à germer et algues sèches ;
  
• des « Packs Découverte » (de 4 ou 8 kg) permettant de découvrir notre gamme au travers d’échantillons de fruits exotiques et de quelques produits secs étiquetés avec leur nom ainsi que des indications de maturation, de consommation, de conservation, etc.
  
• pour Noël, nous élargissons notre gamme de confections et proposons des ballotins et des coffrets de dattes, de superbes corbeilles de fruits secs, etc. ; des idées de cadeaux originales et pour tous les goûts !
  

Par ailleurs, nous pouvons envoyer une commande cadeau à l’adresse et le jour de votre choix. Au moment de passer la commande, précisez-nous bien qu’il s’agit d’un cadeau afin que la facture vous soit adressée et non jointe au colis. Nous pouvons aussi ajouter au colis cadeau une carte de vœux avec un message personnel de votre part.

Vous ne savez pas quoi offrir ?

Prenez alors l’option « bon-cadeau » ! Indiquez-nous le montant du cadeau que vous souhaitez faire et nous enverrons à la personne que vous nous indiquerez un bon-cadeau de cette somme (vous pouvez aussi le lui donner vous-même, si vous préférez). Il lui suffira alors de nous contacter en nous communiquant la référence du bon-cadeau et de commander parmi notre catalogue les produits de son choix. Nos vendeurs seront là pour le guider et lui porter conseil.

Pour sa santé, pour enfin ne plus douter de ce qu'on met dans son assiette

Parce que les produits d'Orkos proviennent directement du producteur et n'ont subi aucune transformation, pas même un échauffement au-dessus de 40 °C, pas de mélange, broyage ou assaisonnement. Ce sont les matières premières de toute alimentation, fournies à l'état brut, cultivées sans produits chimiques de synthèse, livrées telles qu'on les trouve dans la nature.

Pour le plaisir de retrouver les vraies saveurs

Des produits issus de cultures propres, testés par nos soins, ont naturellement des saveurs plus développées et plus authentiques.

Pour gagner du temps et faire des économies

Recevoir son approvisionnement à domicile représente un gain de temps et d'argent considérable. Un simple coup de téléphone, et votre livraison arrive en un temps record.

Si vous passez commande d’un certain montant (variable d’une semaine à l’autre, voir la première page de notre catalogue) et si vous repassez commande la semaine suivante, un cadeau de fidélité sera automatiquement joint à votre seconde commande. Celui-ci varie d’une semaine à l’autre et en fonction des saisons.

Naturellement : nous le faisons gratuitement et sur simple demande. Indiquez-nous simplement à quelle fréquence vous souhaitez ces envois. Vous pouvez choisir ce service si par exemple vous avez envie de faire découvrir Orkos.

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour bénéficier de prix préférentiels à Orkos :

• La plupart des produits, dès qu'une certaine quantité commandée est atteinte (le plus souvent entre 3 et 5 kg), font l'objet d'une réduction automatique, en général de 5 %, appelée réduction de l’« Emballage Orkos ». Vous retrouvez les quantités y donnant droit dans notre catalogue, à droite des prix.
• Chaque semaine, Orkos propose au moins deux produits en promotion : la réduction dépend de la quantité commandée. Ces produits sont annoncés chaque semaine en première page de notre catalogue.
• Chaque année vers la fin novembre, à l’époque de la récolte annuelle des dattes, un événement a lieu à Orkos : une grande promotion de dattes avec de nombreuses variétés à des prix très avantageux, vous permettant de faire vos stocks pour toute l’année.
• Pour les très grandes quantités, demandez le responsable des ventes.

À l’origine, en 1985, la société Orkos a été créée pour répondre à la demande des partisans d’une méthode alimentaire basée sur le cru. En 1996, à la suite de difficultés financières, la société a été reprise par l’actuelle direction qui, tout en poursuivant et en développant l'extrême exigence de qualité de l'entreprise, lui a donné une impulsion nouvelle, s’adressant résolument au public le plus large. La clientèle est aujourd'hui composée non seulement de partisans de régimes alimentaires variés, végétariens, macrobiotiques, crudivores, crétois, mais aussi de familles en quête d’un approvisionnement sain et naturel, d’amateurs d’exotisme, d’organisateurs de réceptions, d’hôteliers, de restaurateurs, etc. Elle propose des produits non transformés, tels qu’on les trouve dans la nature et que chacun peut apprêter en toute connaissance de cause, selon ses croyances, ses convictions ou ses goûts.